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23-7.1平台用户服务体系

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第七章 用户为王
第一节 平台用户服务体系

一.服务体系(VIP服务体系)
建立意义:更好的服务用户 ,咱们之前讲过区别对待客户,首先把优质的资源给咱们高级的客户去提供,他给我们创造了价值,那么我们就给他更好的服务,而且还能节省运营成本。凸显高v特权,让玩家有竞争,引导用户升级,去享受高V的特权。让用户知道有奶的不一定是娘,但有钱的一定是爷。



二、我们能提供什么呢?
1. 服务类:第一点,7*24小时客服,高V享受7*24小时服务,低V可能就是7*8小时客服,普通用户可能就是5*8小时客服,差别待遇,根据团队现在实际情况能够给到什么样的服务。这个服务体系建立起来并不是代表他会一成不变,随着团队的发展可以再调整完善。第二点新活动通知,QQ或者微信通知玩家。第三点意见建议优先采纳,同样的人提意见,肯定是VIP等级高的优先采纳。第四点专人美女帅哥客服,提供专属客服。第五点视频客服,直播陪玩,一边开着直播一边陪着高V的玩家玩,他在游戏中哪里不明白的咱们可以指导他,钱花的不明白的地方咱们可以告诉他该怎么花,尤其是美女客服。

2.  活动类:纪念品发放、公司的一些手办啊、印有公司LOGO的一些小礼品;积分商城折扣、搞个充值500送一个手机,每人限领1个,高V才可以领;来访接机,玩的不过瘾来公司参观,你的专属客服就去机场举牌接你了;线下活动,比如说走走川藏线,爬爬山,三天两夜的线下活动,我们这边的工作人员和你的专属客服,让玩家聚集在一起交上朋友;专属活动,设置门槛,只有高V才可以参加;节日生日祝福,比如过生日组织玩家到你微博送祝福抽奖等;特权活动,就是VIP专门的商品。

3.  游戏类:专属的游戏礼包,跟发行商要来的礼包,留下一些专门给大V去发;装备账号安全保障,一般的平台都会提供,普通玩家和VIP玩家都会提供,甚至可以提供保险服务,高V装备确实被盗了,我们就赔给你,咱们赔也花不了多少钱。首冲免费领,推出新游戏,高V玩新游戏免费送首冲;游戏内部体验,包括我们申请的内部资源号,可以发放给大V去玩。

 
三.新平台如何划分会员等级
      立足当前情况,平台一般都是支持10个VIP等级的,根据平台当前情况,如果                                只是个新平台,没必要弄得很复杂,可以先简单点,先弄三四级VIP等级,预留发展空间,等用户多了,大R多了,再提高VIP等级。合理的分配资源,可能觉得上章的活动很好,自己现在又没有实力提供,比如线下活动旅游,可以往后放放给大家留点冲劲儿,或者也可以造造假,比如组织自己公司员工出去玩,放出来说是玩家聚会游玩,也没有人知道真假。能做到的分配好资源给玩家去服务,暂时做不到的可以用门槛卡一卡玩家。具体等级划分根据自己平台的实际情况。

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